注：电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。文章对淘宝超时的处理规则进行了汇总，希望能够给大家带来一些借鉴和参考。 文/产品范



对于产品设计来说，原型只是一个表现层的产物，驱动产品的是规则和业务逻辑。电商产品看似只是现实交易场景的映射，实际隐藏了大量的交易规则。 一、淘宝通用交易超时<*>交易状态：等待买家付款 <*>角色： 买家 买家自拍下商品之时起
一天内
未付款的，交易自动关闭。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认收货 <*>角色： 买家 自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品
十天内
；（二）平邮商品
三十天内
。 <*>交易状态：买家已付款，等待卖家发货 <*>角色： 卖家 自买家付款之时起
三百六十五天内
卖家未点击“发货”的，交易自动关闭，淘宝通知支付宝退款给买家。 二、淘宝通用退款超时<*>交易状态：买家已付款，等待卖家发货 <*>退款类型：卖家未发货，全额退款 <*>退款状态：退款申请等待卖家确认中 <*>角色：卖家 <*>卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在
两天内
点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行 <*>对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，如买卖双方自行约定发货时间的卖家未按照约定在承诺时间内发货；或买卖双方无约定发货时间卖家未在买家付款后
七十二小时内
发货的，默认达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款 <*>退款状态：退款申请等待卖家确认中 <*>角色：卖家 卖家自本退款申请提交之日起
五天内
，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：卖家已发货，买家未收到货，全额退款 <*>退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改 <*>角色：买家 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后
实物七天
，
虚拟物品三天
未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，不退货仅退款 <*>退款状态：退款申请等待卖家确认中 <*>角色：卖家 卖家自本退款申请提交之日起
五天内，
不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，不退货仅退款 <*>退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改 <*>角色：买家 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后
七天内
未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，退货并退款 <*>退款状态：退款申请等待卖家确认中 <*>角色：卖家 卖家自本退款申请提交之日起
五天内，
不响应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，退货并退款 <*>退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改 <*>角色：买家卖家拒绝退款的，买家有权修改退款申请，要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后
七天内
未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，退货并退款 <*>退款状态：退款申请达成，等待买家退货 <*>角色：买家 买家未在
七天内
点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。 <*>交易状态：卖家已发货，等待买家确认 <*>退款类型：买家已收到货，退货并退款 <*>退款状态：买家已退货，等待卖家确认 <*>角色：卖家 文章来源